Тайната на DX на Cainz е да говори на един и същ език: нито ИТ терминология, нито терминология на магазина (страница 1/3)

Тази статия е само за членове. Ако се регистрирате като член (безплатно), можете да видите всичко.

Под визията "Промяна на света от ежедневието", "Cainz" управлява верига за домашни центрове с 226 магазина в цялата страна.

　Домашен център с широка гама от артикули, който се откроява сред търговците на дребно и голямо магазинно пространство. опитвате ли се да Г-н Кейки Мизуно, генерален мениджър на дивизия Omni Strategy в централата на Cainz Digital Strategy, изнесе лекция, озаглавена „Какво е промоцията Kindness DX на Cainz?“

Пускане на нови функции и услуги една след друга, за да се елиминира неудобството от ежедневното пазаруване

　Индустрията на търговията на дребно все още разчита до голяма степен на тактиката на човешката вълна, но все още има много място за подобрение с цифровите технологии. . Cainz позиционира дигиталната стратегия като една от четирите стратегии, които формират средносрочния план за управление „PROJECT KINDNESS“ и има за цел „да създаде емоционално преживяване от елиминирането на раздразнението“.

Г-н Мизуно обясни, че тази дигитална стратегия има четири основни цели. Първият е „без стрес“. Целта е да се премахне раздразнението, което се случва всеки ден в пазаруването, като например невъзможността да намерите продукта, който търсите. Второто е „персонализиране“, при което предложенията са съобразени с всеки отделен клиент. И третото е не просто да продавате продукти, а да формирате „общност“, която се свързва с клиенти и общности. И накрая, „емоционалното“ е това, което обогатява живота дори малко, като предоставя идеи, които правят ежедневието малко по-приятно и удобно.

　За да постигне тези цели, Cainz създаде централата за цифрова стратегия през юли 2019 г. чрез своя предшественик, Службата за цифрово планиране. Работим усилено, за да разширим членството си.

　Първо, за да елиминираме ежедневното неудобство, изпитвано от членовете, участващи в обслужването на клиенти в магазините, пуснахме „Намиране в CAINZ“, което може да се използва на мобилния терминал „SITE Phone“. Когато въведете име на продукт, ключова дума и т.н., търговският етаж и инвентарният номер се показват на екрана и сега той също е инсталиран в „CAINZ App“.

``Има много продукти, които нямат баркодове, като тухли и блокове, така че беше необходимо да отворите продуктовата книга на касата или да изтичате до търговския етаж, за да проверите цената. , ние разработихме функция, която ви позволява да плащате без да използвате счетоводна книга, като просто сканирате продукт, за да намерите подобни артикули и показвате баркода.“

　Освен че е лесен за използване дори от студенти на задочен работен ден, които нямат чести смени, той има предимството да елиминира необходимостта от редовна поддръжка на баркодове и счетоводни книги и все още се обновява, ако е необходимо.

　Ние също така разработваме различни услуги за клиенти.

　Например, през декември 2019 г. започнахме да въвеждаме „Шкафче за вземане CAINZ“, което ви позволява да отделяте продукти и да ги взимате от шкафчето си в предпочитано от вас време. "Въпреки че беше забавно да се търсят продукти в домашни центрове, беше стресиращо за клиентите, които вече бяха решили какво да купят. Инсталирахме шкафчета за допълнително удобство."

Интервю с инженер, участващ в разработката на „CAINZ PickUp Locker“

Ще бъда технически директор на CAINZ!

Свързани статии