Защо експертите от ЕК препоръчват да вложите цялата си енергия в SMS маркетинг. Покупките на мобилни съобщения вече са трицифрени

През 2021 г. маркетолозите в компании, управляващи сайтове за електронна търговия, изпратиха повече съобщения до потребителите, като SMS съобщенията се увеличиха със 75% на годишна база, а насочените известия - с 396%. Това доведе до трицифрен ръст на покупките, предизвикани от мобилни съобщения.

Повече покупки на продукти чрез SMS и мобилен маркетинг с насочени известия

Фокусираната върху електронната търговия компания за маркетингова автоматизация Omnisend очаква 12 милиарда имейла, изпратени от повече от 70 000 клиенти през 2021 г. маркетингови имейли, 63 милиона SMS съобщения и 54 милиона уеб насочени съобщения.

Според него процентът на реализация на имейлите с промоционални кампании ще се подобри през 2021 г. Автоматизираните имейли генерират най-много поръчки.

Също така има значително увеличение в изпращането на SMS съобщения и насочени известия (съобщения, които „изскачат“ на мобилни устройства, ако потребителите позволят да бъдат получени).

Резултатите от SMS и насочените известия се подобриха драстично. Omnisend установи, че покупките, направени чрез SMS съобщения, са се увеличили със 106% на годишна база, а покупките, направени чрез насочени известия, са се увеличили със 171% на годишна база.

Търговците на дребно и марките могат да използват автоматизиран имейл, SMS и насочени известия, за да осигурят обратна връзка, която напомня на потребителите за изоставени колички за пазаруване, да изискват прегледи на продукти и да предлагат отстъпки за рождените дни на потребителите. Използвам съобщения.

От друга страна, съобщенията на кампанията като изключителни оферти, отстъпки и промоции на нови продукти обикновено се изпращат ръчно като еднократни съобщения.

SMS и насочени известия през 2021 г.

Грег Заковиц, директор по съдържанието в Omnisend, каза: „Най-голямата изненада в доклада на Omnisend е нарастването на автоматизираните SMS и насочени доставки.

Маркетолозите през 2021 г. ще изпратят 75% повече промоционални SMS съобщения, отколкото през 2020 г., според проучване на Omnisend. Цифрата идва, след като обемът на съобщенията през 2020 г. вече се е увеличил с 376% на годишна база в сравнение с 2019 г. Автоматично доставените съобщения са нараснали с 258% на годишна база с общо увеличение на промоционалните SMS съобщения. Заковиц казва:

Също така видяхме 396% увеличение на промоционалните насочени съобщения, изпратени от търговци през 2021 г. в сравнение с 2020 г., и 699% увеличение на автоматизираните насочени съобщения.

Подобно на автоматизираните имейли, потребителите са „по-склонни да правят покупки от автоматизирани SMS и насочени съобщения“ в сравнение със съобщенията на кампанията, каза Заковиц.

Коефициентът на реализация на SMS съобщения на кампания спадна леко от 0,28% през 2020 г. на 0,25% през 2021 г. Въпреки това процентът на преобразуване за автоматизирани SMS съобщения през 2021 г. се повиши до 0,62%, което е увеличение от 20% в сравнение с 2020 г.

Честотата на кликване за промоционални SMS съобщения ще се повиши от 10,6% през 2020 г. на 11,5% през 2021 г. Автоматизираният CTR на SMS се е увеличил от 11,8% през 2020 г. на 12% през 2021 г.

Тенденции в имейлите за 2021 г.

Според проучване на Omnisend, автоматизираните имейли съставляват само 2,2% от кампаниите за съобщения на търговците на дребно. Въпреки това, той генерира 29,6% от всички покупки от маркетингови имейли.

Открихме също така, че 34% от потребителите, кликнали върху автоматизирани имейли, са направили покупка, в сравнение със 7% от потребителите, кликнали върху имейли от имейл маркетингови кампании. Заковиц казва.

Заковиц посочва, че автоматизираните съобщения са усъвършенстване на сегментирането на аудиторията.

Дадена марка може да сегментира получателите на промоционални имейли по критерии като „купувал съм пуловер преди“. Но това не ви казва нищо за интереса на вашата аудитория да купува сега.

С автоматизацията бихте могли да програмирате системата си да изпраща имейл за пуловер до потребител, който наскоро е посетил продуктова страница за пуловер на вашия сайт за електронна търговия. Потребителите са по-склонни да направят покупка, когато активно разглеждат продукт, каза Заковиц.

Имейл кампаниите обаче не са ефективни. Някои данни показват, че процентите на реализация на кампанията в момента се покачват. Omnisend установи, че коефициентите на реализация на имейли на кампанията през 2021 г. са се увеличили с 14% спрямо предходната година, завършвайки на 0,1%.

От друга страна, процентът на реализация за автоматизирани съобщения ще намалее с 2,8% през 2021 г. в сравнение с 2020 г. Знаем също, че процентът на реализация през 2021 г. е бил 1,9%.

Поздравителните съобщения (2,8% процент на реализация) и съобщенията за изоставяне на количката (2,4%) генерират най-висок процент на реализация от всички автоматизирани имейли, изпратени през 2021 г. Междувременно данните на Omnisend показват, че съобщенията с изтекъл срок на годност и прегледи на продукти показват най-големия спад на годишна база. Заковиц казва:

Какво трябва да направят търговците на дребно сега

През 2022 г. търговците на дребно и марките трябва да „влязат изцяло“ в SMS маркетинга, каза Заковиц. „Потребителите все повече използват този канал, като текстовите съобщения се превръщат в популярна форма на комуникация“, продължава той.

Заковиц също предложи марките да се оттеглят от дългогодишните си тежки войни за отстъпки.

Освен това, „съществува силно осъзнаване на необходимостта от събиране на данни по начин, който не нарушава поверителността на потребителите“, каза Заковиц. Тъй като потребителите трябва да се включат за имейли, SMS и насочени съобщения, по-ефективното събиране на данни става все по-важно.

„Тъй като конкуренцията, разходите и собствеността върху данните на платените канали, като платените социални медии, стават по-сложни, брандовете разпознават потенциала да поемат контрол върху своите клиентски данни навсякъде“, каза Закович.