Proč experti EC navrhují, abyste veškerou svou energii vložili do SMS marketingu. Nákupy mobilních zpráv jsou nyní trojmístné

V roce 2021 posílali marketéři ve společnostech provozujících stránky elektronického obchodu více zpráv spotřebitelům, přičemž SMS zprávy meziročně vzrostly o 75 % a push notifikace o 396 %. To vedlo k trojcifernému růstu nákupů vyvolaných mobilními zprávami.

Více nákupů produktů prostřednictvím SMS a mobilního marketingu push notifikace

Společnost Omnisend zabývající se marketingovou automatizací zaměřená na elektronický obchod očekává v roce 2021 12 miliard e-mailů odeslaných více než 70 000 klienty v marketingových e-mailech, 63 milionů SMS zpráv a 54 milionů webové push zprávy.

Podle toho se konverzní poměr e-mailů s propagačními kampaněmi v roce 2021 zlepší. Automatizované e-maily vygenerovaly nejvíce objednávek.

Došlo také k výraznému nárůstu zasílání SMS zpráv a push notifikací (zprávy, které „vyskakují“ na mobilních zařízeních, pokud je spotřebitelé povolí).

Výsledky SMS a oznámení push se dramaticky zlepšily. Společnost Omnisend zjistila, že nákupy uskutečněné prostřednictvím SMS zpráv meziročně vzrostly o 106 % a nákupy provedené prostřednictvím push notifikací meziročně vzrostly o 171 %.

Prodejci a značky mohou používat automatické e-maily, SMS a oznámení push k poskytování zpětné vazby, která spotřebitelům připomene opuštěné nákupní vozíky, mohou požadovat recenze produktů a nabízet slevy v den narozenin spotřebitelů. Používám zprávy.

Na druhou stranu zprávy kampaní, jako jsou exkluzivní nabídky, slevy a propagace nových produktů, jsou obvykle odesílány ručně jako jednorázová sdělení.

SMS a oznámení push v roce 2021

Greg Zakowitz, ředitel obsahu společnosti Omnisend, řekl: "Největším překvapením ve zprávě společnosti Omnisend je nárůst automatizovaných SMS a doručování push."

Podle výzkumu společnosti Omnisend budou marketéři v roce 2021 posílat o 75 % více propagačních SMS zpráv než v roce 2020. Toto číslo přichází poté, co se objem zpráv v roce 2020 meziročně zvýšil o 376 % ve srovnání s rokem 2019. Automaticky doručované zprávy meziročně vzrostly o 258 % s celkovým nárůstem reklamních SMS zpráv. Zakowitz říká:

V roce 2021 jsme zaznamenali 396% nárůst reklamních push zpráv zaslaných marketéry ve srovnání s rokem 2020 a 699% nárůst automatických push zpráv.

Podobně jako u automatických e-mailů mají spotřebitelé „větší pravděpodobnost, že budou nakupovat prostřednictvím automatických SMS a zpráv push“ ve srovnání se zprávami z kampaní, řekl Zakowitz.

Konverzní poměr SMS zpráv kampaně mírně klesl z 0,28 % v roce 2020 na 0,25 % v roce 2021. Konverzní poměr pro automatické SMS zprávy však v roce 2021 vzrostl na 0,62 %, což je o 20 % více než v roce 2020.

Míra prokliku u propagačních SMS zpráv vzroste z 10,6 % v roce 2020 na 11,5 % v roce 2021. CTR automatických SMS se zvýšilo z 11,8 % v roce 2020 na 12 % v roce 2021.

E-mailové trendy pro rok 2021

Podle průzkumu společnosti Omnisend tvoří automatické e-maily pouze 2,2 % kampaní maloobchodníků se zasíláním zpráv. Nicméně generuje 29,6 % všech nákupů z marketingových e-mailů.

Zjistili jsme také, že 34 % spotřebitelů, kteří klikali na automatické e-maily, provedlo nákup, ve srovnání se 7 % spotřebitelů, kteří klikali na e-maily z e-mailových marketingových kampaní. říká Zakowitz.

Zakowitz poukazuje na to, že automatické zprávy jsou zdokonalením segmentace publika.

Značka může rozdělit příjemce propagačních e-mailů podle kritérií, jako například „Už jsem si koupil svetr“. To vám ale nic neříká o zájmu vašeho publika o nákup nyní.

S automatizací můžete naprogramovat svůj systém tak, aby odeslal e-mail o svetru spotřebiteli, který nedávno navštívil stránku s produktem svetru na vašem webu elektronického obchodu. Spotřebitelé s větší pravděpodobností uskuteční nákup, když aktivně procházejí produkt, řekl Zakowitz.

E-mailové kampaně však nejsou účinné. Některá data ukazují, že konverzní poměry kampaní v současnosti rostou. Společnost Omnisend zjistila, že míra konverze e-mailů v kampani v roce 2021 meziročně vzrostla o 14 % a skončila na 0,1 %.

Na druhou stranu míra konverze u automatických zpráv se v roce 2021 ve srovnání s rokem 2020 sníží o 2,8 %. Víme také, že konverzní poměr v roce 2021 byl 1,9 %.

Uvítací zprávy (konverzní poměr 2,8 %) a zprávy o opuštění košíku (2,4 %) vygenerovaly nejvyšší míru konverze ze všech automatických e-mailů odeslaných v roce 2021. Mezitím data společnosti Omnisend ukazují, že zprávy s vypršením platnosti a zprávy o recenzi produktů vykazují největší meziroční poklesy. Zakowitz říká:

Co by maloobchodníci měli nyní dělat

V roce 2022 by se maloobchodníci a značky měli „vše zapojit“ do SMS marketingu, řekl Zakowitz. „Spotřebitelé stále více využívají tento kanál, přičemž textové zprávy se stávají oblíbenou formou komunikace,“ pokračuje.

Zakowitz také navrhl, že by se značky měly stáhnout ze svých dlouhotrvajících těžkých diskontních válek.

Také, ``Existuje silné povědomí o potřebě shromažďovat data způsobem, který nenarušuje soukromí spotřebitelů,'' řekl Zakowitz. Vzhledem k tomu, že se spotřebitelé musí přihlásit k odběru e-mailů, SMS a zpráv push, stává se efektivnější sběr dat důležitější.

„Jak se konkurence, náklady a vlastnictví dat u placených kanálů, jako jsou placená sociální média, stávají složitějšími, značky si uvědomují potenciál převzít kontrolu nad svými zákaznickými daty napříč všemi oblastmi,“ říká Zakovich.