Cainzin DX:n salaisuus on puhua samalla kielellä: ei IT-terminologiaa eikä kaupan terminologiaa (sivu 1/3)

Tämä artikkeli on tarkoitettu vain jäsenille. Jos rekisteröidyt jäseneksi (ilmainen), näet kaiken.

Vision "Muuta maailmaa arjesta" mukaisesti "Cainz" ylläpitää kotikeskusketjua, jossa on 226 myymälää valtakunnallisesti.

　Kotikeskus, jossa on laaja valikoima tuotteita, joka erottuu jälleenmyyjien joukosta, ja suuri kauppatila. Yritätkö Keiki Mizuno, Cainzin digitaalisen strategian pääkonttorin Omni Strategy -divisioonan johtaja, piti luennon nimeltä "Mikä on Cainzin ystävällisyys DX -promootio?"

Uusien toimintojen ja palveluiden julkaiseminen peräkkäin päivittäisten ostosten vaivan poistamiseksi

　Vähittäiskauppa on edelleen vahvasti riippuvainen ihmisen aaltotaktiikoista, mutta digitaalitekniikassa on vielä paljon parantamisen varaa. . Cainz asettaa digitaalisen strategian yhdeksi neljästä strategiasta, jotka muodostavat keskipitkän aikavälin hallintasuunnitelman "PROJEKTI KINDNESS" ja pyrkivät "luoda tunnekokemuksen ärsytyksen poistamisesta".

Herra Mizuno selitti, että tällä digitaalisella strategialla on neljä päätarkoitusta. Ensimmäinen on "stressitön". Tavoitteena on poistaa ostokokemuksessa päivittäin esiintyvä ärsytys, kuten se, että etsimääsi tuotetta ei löydy. Toinen on "personointi", jossa ehdotukset räätälöidään kullekin yksittäiselle asiakkaalle. Ja kolmas ei ole vain tuotteiden myynti, vaan "yhteisön" muodostaminen, joka on yhteydessä asiakkaisiin ja yhteisöihin. Lopuksi se on "emotionaalinen", joka rikastuttaa elämää edes hieman tarjoamalla ideoita, jotka tekevät jokapäiväisestä elämästä hieman nautinnollisempaa ja mukavampaa.

　Näiden tavoitteiden saavuttamiseksi Cainz perusti digitaalisen strategian päämajan heinäkuussa 2019 edeltäjänsä Digital Planning Officen kautta. Työskentelemme kovasti jäsentämme laajentamiseksi.

　Ensinnäkin, jotta vältettäisiin kauppojen asiakaspalveluun osallistuvien jäsenten päivittäiset haitat, julkaisimme "Find in CAINZ", jota voidaan käyttää mobiilipäätteessä "SITE Phone". Kun syötät tuotteen nimen, avainsanan jne., myyntikerros ja varastonumero näkyvät näytöllä, ja nyt se asennetaan myös "CAINZ-sovellukseen".

``On monia tuotteita, joissa ei ole viivakoodeja, kuten tiilet ja lohkot, joten piti avata tuoterekisteri kassalla tai juosta myyntikerralle tarkistamaan hinta. , olemme kehittäneet toiminto, jonka avulla voit maksaa ilman kirjanpitoa yksinkertaisesti skannaamalla tuote löytääksesi samanlaisia ​​kohteita ja näyttämällä viivakoodin."

　Sen lisäksi, että se on helppokäyttöinen myös osa-aikaisille opiskelijoille, joilla ei ole säännöllisiä vuoroja, sen etuna on, että viivakoodien ja reskontojen säännöllinen ylläpito ei ole tarpeen, ja sitä kunnostetaan edelleen tarpeen mukaan.

　Kehitämme myös erilaisia ​​palveluita asiakkaille.

　Esimerkiksi joulukuussa 2019 aloitimme "CAINZ PickUp Locker" -lokeron esittelyn, jonka avulla voit jättää tuotteet syrjään ja noutaa ne kaapistasi haluamallasi hetkellä. "Vaikka oli hauskaa etsiä tuotteita kotikeskuksista, se oli stressaavaa asiakkaille, jotka olivat jo päättäneet mitä ostaa. Olemme asentaneet kaapit käyttömukavuuden lisäämiseksi."

Haastattelu "CAINZ PickUp Lockerin" kehittämiseen osallistuvan insinöörin kanssa

Minusta tulee CAINZin tekninen johtaja!

Aiheeseen liittyvät artikkelit